소상공인을 위한 알리바바구매의 접근과 팁 ( 10 ) - 판매자가 사용하는 채팅앱

해외영업업무에서 중요한 바이어와 소통에서 큰 부분을 차지하는 것은 바로 거래처와의 대화입니다.

당연히 계약을 하고 상품이 제작부터 만들어지는 과정을 협의하고 포장부터 납기일까지 그리고 배송까지

모든게 대화와 소통을 통해 이뤄지죠. 지금까지는 이런 모든 소통을 메일이나 채팅을 통해 이뤄지고

협의에 필요한 자료와 문서등도 메일이나 채팅앱을 통해서 전달했습니다.

보안상의 이유로 선호되는 방법은 메일로 수발신하며 업무진행에 가담한 담당인원들에게 참조를 하여

지금까지 공유하는 과정으로 진행합니다.

판매자(seller)도 메일을 통해 구매자(바이어)의 정확한 요구사항과 요점을 말하고 판매자는 대안과

진행과정을 전달하죠. 지금도 이렇게 메일로 소통하는 적법한 이유도 많습니다. 주로 업계에서는 말이죠.

 

하지만 지금은 소통하는 통로가 무척 많아졌습니다.

주로 알리바바 웹페이지상의 채팅과 wifi만 연결되어 있다면 Skype(스카이프)를 통해 무료로 전화도 가능하며,

중국인이 주로 사용하는 Wechat(위챗)-전세계 10억명이 사용 Whatsapp(와츠앱) 등 주로 편하고 이동중에도 

답변과 문의가 가능한 어플로 많이 사용중입니다

 

카카오톡을 쓰는 중국판매자도 많습니다.

 

소상공인분들은 소자본으로 소량으로 주로 구매를 시작해서 '기성품' 을 구매를 시작으로 진행해야겠죠?

( 추후에 대량주문과 ODM, OEM 및 운송법은 또 자세한 내용으로 알려드리겠습니다. ^^)

소량 '기성품' 구매는 소상공인 여러분들이 힘들이지 않고 주문을 할 수 있지만 이러한 소통은 '메일' 보다는

앞에서 알려드린 채팅어플을 통해 진행하기를 추천합니다.

이유는 '기성품' 구매와 배송까지는 시간 싸움입니다.

 

메일로 통한 주문은 시간이 지체되는  단점이 있습니다.

 

'메일'을 통한 수발신은 구매부터 배송완료까지는 정확한 데이터를 축적할 수 있고,

'메일' 자체의 문서는 공문서로 분류되니 쉽게 적었다 '번복'하기 힘든점이 있습니다.

추후 무역에 관한 분쟁이 발생할 경우 상대방의 잘잘못을 따지기 위해 '메일'' 서신내용으로 무역보험에

가입하였거나, 분쟁이 발생 할 경우 이에 대한 중재가 필요할 경우 '증거' 자료로 효력을 가집니다.

그래서 업계에서는 '채팅' 보다 '메일' 수발신 업무에 더욱 중요성을 가집니다.

반면 채팅어플을 이용한 무역거래는 빠른 정도 습득과 재고수량, 납기일까지 정보를 판매자로부터 즉각 원하는

시간내에서 받을 수 있는 장점이 있는 반면, 내용의 대한 '번복' 이나 '변경'은 충분히 가능하다는 거죠.

그래서 이러한 채팅 어플 사용은 '기성품'에 한해서 사용하기를 바랍니다.

 

번역도 지원하는 어플이 많습니다.

 

물론 두 가지 소통법(메일/채팅어플) 항시 상시적으로 운영하는 것이 무엇보다 중요한데, 가령 단가가 낮은 제품

이나 $100.00-$300.00 정도의 소량주문 및 기성품 주문은 채팅을 통한 소통이 효율적입니다.

최소 $500.00미만의 주문건에서 판매자는 재고를 확보하는 경우가 많습니다. 재고를 즉각 발송 가능한 금액대이기에

익일 발송이 가능하다는 점에서 채팅어플의 효율성을 강조한 이유며, 기성품 수입은 앞에서 말씀드린 "시간과의 싸움" 

입니다. 즉 같은 국가의 다른 구매자도 같은 상품을 주문할 수 있기 때문에 "어플"을 통해서 납기일을

당일날 받을 수 있습니다. 반면 '메일' 답변 받는데 까지 걸리는 시간과 또 다른 문의 사항의 '재발신'은 시간이 지체되는

단점이 있습니다. 이처럼 소량 주문 건 완료하는데 반복적인 문의 및 회신으로  몇 일 이상 소요하는데 제품을 빠르게

선점하기 위해서는 시간 낭비가 심하겠죠?

 

일단 판매자에게 제품의 문의 시작은 꼭 메일로 회신 받기를 권하며, 

일단 메일로 판매자에게 Wechat/ Skype/ Whatsapp 아이디를 먼저 요구하시면 아무런 말없이 잘 보내줍니다.

그런 다음 알리바바 채팅이나 이런 채팅 어플을 통해 구매의향을 전달해보는게 좋겠습니다.

물론 어플이나 채팅을 통해 문의하고 싶은 모든 궁금증이나 질문은 미리 준비하시고 보내도록 연습하는게 좋습니다.

요즘 카카오톡을 쓰는 중국 판매자도 많습니다. 

 

구매의향을 전달한 후 채팅앱 아이디를 요청하자